গোপনীয়তা নীতিমালা (Privacy Policy)

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১০ নভেম্বর ২০২৬

Setu Mart-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন অথবা আমাদের কাছ থেকে কোনো পণ্য ক্রয় করেন, তখন আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি, তা এই গোপনীয়তা নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

Setu Mart-এর ওয়েবসাইট ও সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিমালার শর্তাবলির সঙ্গে সম্মতি প্রদান করছেন।

১. আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করি

আমাদের সেবা প্রদান ও উন্নত করার জন্য আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• ব্যক্তিগত তথ্য: আপনার পূর্ণ নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বিলিং ঠিকানা এবং পণ্য সরবরাহের ঠিকানা।

• অ্যাকাউন্টের তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য।

• অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য: ক্রয়কৃত পণ্যের বিবরণ, অর্ডারের ইতিহাস, লেনদেনের তথ্য এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত পছন্দ।

• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য: পেমেন্টের মাধ্যম এবং লেনদেন নিশ্চিতকরণের তথ্য।

• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP Address, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইসের তথ্য এবং ওয়েবসাইট ব্যবহারের বিবরণ।

• যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য: আমাদের কাছে পাঠানো বার্তা, প্রশ্ন, অভিযোগ, রিভিউ এবং মতামত।

২. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• গ্রাহকের অর্ডার গ্রহণ ও নিশ্চিত করা।

• পণ্য প্যাকেজিং এবং ডেলিভারির ব্যবস্থা করা।

• অর্ডার ও ডেলিভারির সর্বশেষ অবস্থা জানানো।

• গ্রাহক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।

• গ্রাহক সেবা ও সহায়তা প্রদান করা।

• আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবার মান উন্নত করা।

• প্রতারণা ও অননুমোদিত কার্যক্রম প্রতিরোধ করা।

• প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলা।

• সম্মতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রচারণামূলক অফার ও আপডেট পাঠানো।

৩. আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা

Setu Mart গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না।

তবে প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নলিখিত পক্ষের সঙ্গে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• ডেলিভারি পার্টনার: আপনার অর্ডারকৃত পণ্য সঠিক ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়ার জন্য।

• পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট গ্রহণ ও লেনদেন যাচাই করার জন্য।

• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: ওয়েবসাইট পরিচালনা, হোস্টিং ও প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য।

• তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতা: অন্য বিক্রেতার পণ্য অর্ডার করলে অর্ডার পূরণ ও ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।

• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আইনগত বাধ্যবাধকতা বা বৈধ অনুরোধের ভিত্তিতে।

আমরা শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করার চেষ্টা করি।

৪. কুকিজ (Cookies) ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে।

এগুলো ব্যবহারের উদ্দেশ্য:

• ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করা।

• গ্রাহকের পছন্দ ও সেটিংস সংরক্ষণ করা।

• শপিং কার্টের তথ্য মনে রাখা।

• ওয়েবসাইটের ভিজিটর ও ব্যবহার বিশ্লেষণ করা।

• গ্রাহকের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করা।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারবেন। তবে কুকিজ বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫. পেমেন্টের নিরাপত্তা

Setu Mart গ্রাহকদের নিরাপদ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করে।

আমাদের ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন হতে পারে।

আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে গ্রাহকের সংবেদনশীল পেমেন্ট তথ্য, যেমন সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, PIN অথবা OTP আমাদের ওয়েবসাইটে সংরক্ষণ করি না।

গ্রাহকদের প্রতি অনুরোধ, Setu Mart-এর পরিচয় ব্যবহার করে কেউ PIN, OTP বা পাসওয়ার্ড চাইলে তা কখনো শেয়ার করবেন না।

৬. তথ্যের সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিত প্রবেশ, ব্যবহার, পরিবর্তন, প্রকাশ বা হারিয়ে যাওয়া থেকে সুরক্ষিত রাখতে Setu Mart যুক্তিসংগত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদান বা অনলাইনে তথ্য সংরক্ষণের কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ হওয়ার নিশ্চয়তা দিতে পারে না।

৭. তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত গ্রাহকের তথ্য সংরক্ষণ করি।

যেসব কারণে তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে:

• অর্ডার সম্পন্ন ও সেবা প্রদান।

• লেনদেন ও ব্যবসায়িক রেকর্ড সংরক্ষণ।

• অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি।

• আইনগত ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ।

যখন কোনো তথ্য আর প্রয়োজন হবে না, তখন প্রযোজ্য আইনগত বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে তা মুছে ফেলা বা নিরাপদভাবে নিষ্পত্তি করার যুক্তিসংগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৮. আপনার গোপনীয়তার অধিকার

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি নিম্নলিখিত অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে পারবেন:

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানতে চাওয়া।

• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করা।

• আইনগতভাবে সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক নয় এমন তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা।

• প্রচারণামূলক বার্তা গ্রহণের সম্মতি প্রত্যাহার করা।

• আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে সে সম্পর্কে প্রশ্ন করা।

এসব বিষয়ে সহায়তা পেতে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

৯. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট

আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার লিংক থাকতে পারে।

এসব বাহ্যিক ওয়েবসাইটের গোপনীয়তা নীতি, তথ্যের ব্যবহার বা নিরাপত্তার জন্য Setu Mart দায়ী থাকবে না।

কোনো তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতিমালা পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

১০. শিশুদের গোপনীয়তা

Setu Mart যথাযথ অভিভাবকীয় সম্পৃক্ততা ছাড়া শিশুদের কাছ থেকে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করার উদ্দেশ্য রাখে না।

যদি আমরা জানতে পারি যে অনুপযুক্তভাবে কোনো শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

১১. প্রচারণামূলক বার্তা ও অফার

প্রযোজ্য আইন এবং প্রয়োজনীয় সম্মতি সাপেক্ষে Setu Mart গ্রাহকদের কাছে বিভিন্ন ধরনের প্রচারণামূলক বার্তা পাঠাতে পারে।

যেমন:

• নতুন পণ্যের তথ্য।

• বিশেষ ছাড় ও অফার।

• উৎসব ও মৌসুমি ক্যাম্পেইন।

• বিশেষ বিক্রয় কার্যক্রম।

• নতুন সেবা ও আপডেট।

গ্রাহক চাইলে যেকোনো সময় প্রচারণামূলক বার্তা গ্রহণ বন্ধ করতে পারবেন। তবে অর্ডার নিশ্চিতকরণ ও ডেলিভারি সংক্রান্ত জরুরি বার্তা প্রয়োজন অনুযায়ী পাঠানো হতে পারে।

১২. গোপনীয়তা নীতিমালার পরিবর্তন

Setu Mart প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন করা হলে এই পেজে সংশোধিত তথ্য ও কার্যকর হওয়ার তারিখ প্রকাশ করা হবে।

গ্রাহকদের নিয়মিত এই পেজটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৩. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতিমালা, ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার অথবা তথ্যের নিরাপত্তা সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্রতিষ্ঠানের নাম: Setu Mart (সেতু মার্ট)

ওয়েবসাইট: [আপনার ওয়েবসাইটের ঠিকানা]

ইমেইল: [আপনার অফিসিয়াল ইমেইল]

মোবাইল নম্বর: [আপনার ব্যবসায়িক যোগাযোগ নম্বর]

ব্যবসায়িক ঠিকানা: [আপনার ব্যবসার ঠিকানা]

দেশ: বাংলাদেশ

Setu Mart-এর প্রতি আপনার আস্থা ও বিশ্বাসের জন্য ধন্যবাদ।

আপনার গোপনীয়তা, নিরাপত্তা এবং সন্তুষ্টি আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।