শর্তাবলি ও নিয়মাবলি (Terms & Conditions)

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১০ নভেম্বর ২০২৬

Setu Mart (সেতু মার্ট)-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি অথবা আমাদের কাছ থেকে কোনো পণ্য ক্রয় করার আগে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলি ও নিয়মাবলি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি Setu Mart-এর নির্ধারিত শর্তাবলি মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি এই শর্তাবলির কোনো অংশের সঙ্গে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

১. সাধারণ শর্তাবলি

১.১. Setu Mart একটি অনলাইন ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, যেখানে গ্রাহকরা বিভিন্ন ধরনের পণ্য দেখতে, অর্ডার করতে এবং ক্রয় করতে পারবেন।

১.২. Setu Mart নিজস্ব পণ্যের পাশাপাশি ভবিষ্যতে অন্যান্য অনুমোদিত বিক্রেতার পণ্যও বিক্রির ব্যবস্থা করতে পারে।

১.৩. ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীকে অবশ্যই সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে।

১.৪. Setu Mart প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই শর্তাবলি পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

২. গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট

২.১. ওয়েবসাইটে অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় গ্রাহককে সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে।

২.২. নিজের অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য ও পাসওয়ার্ডের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব গ্রাহকের।

২.৩. অন্য ব্যক্তির পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে না।

২.৪. কোনো অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত কার্যক্রম দেখা গেলে Setu Mart প্রয়োজন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা সীমিত করতে পারে।

৩. পণ্যের বিবরণ ও মূল্য

৩.১. Setu Mart ওয়েবসাইটে পণ্যের নাম, ছবি, বিবরণ, বৈশিষ্ট্য ও মূল্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে প্রদর্শনের চেষ্টা করে।

৩.২. পণ্যের রং, আকার, ডিজাইন বা অন্যান্য বৈশিষ্ট্যে বাস্তব পণ্যের সঙ্গে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।

৩.৩. কোনো পণ্যের মূল্য, বিবরণ বা অফার পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে।

৩.৪. ওয়েবসাইটে ভুল মূল্য বা ভুল তথ্য প্রদর্শিত হলে Setu Mart অর্ডারটি যাচাই, সংশোধন বা বাতিল করার অধিকার রাখে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহককে বিষয়টি জানানো হবে।

৩.৫. পণ্যের স্টক ও প্রাপ্যতা পরিবর্তনশীল। অর্ডার করার পরও কোনো পণ্য অনুপলব্ধ হলে গ্রাহককে জানানো হবে।

৪. অর্ডার গ্রহণ ও নিশ্চিতকরণ

৪.১. গ্রাহক ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে অর্ডার করতে পারবেন।

৪.২. অর্ডার জমা দেওয়ার পর একটি অর্ডার নম্বর বা নিশ্চিতকরণ বার্তা প্রদান করা হতে পারে।

৪.৩. অর্ডার জমা দেওয়া মানেই অর্ডার চূড়ান্তভাবে গ্রহণ করা হয়েছে, এমন নয়। প্রয়োজন অনুযায়ী Setu Mart অর্ডার যাচাই ও নিশ্চিত করবে।

৪.৪. ভুল তথ্য, পণ্যের স্টক না থাকা, সন্দেহজনক লেনদেন অথবা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে অর্ডার বাতিল হতে পারে।

৪.৫. অর্ডার বাতিল হলে এবং গ্রাহক ইতোমধ্যে অর্থ প্রদান করে থাকলে প্রযোজ্য রিফান্ড নীতি অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৫. পেমেন্ট নীতিমালা

৫.১. Setu Mart ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ও সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে গ্রাহক মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।

৫.২. পেমেন্টের মাধ্যম হিসেবে ক্যাশ অন ডেলিভারি, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, অনলাইন পেমেন্ট বা অন্যান্য অনুমোদিত পদ্ধতি থাকতে পারে।

৫.৩. পণ্যের মূল্য, ডেলিভারি চার্জ এবং প্রযোজ্য অন্যান্য চার্জ অর্ডার নিশ্চিত করার আগে প্রদর্শন করা হবে।

৫.৪. অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে লেনদেন সফল হওয়ার প্রমাণ সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৫.৫. পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে গ্রাহককে Setu Mart কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

৬. ডেলিভারি ও পণ্য সরবরাহ

৬.১. গ্রাহকের দেওয়া ঠিকানা অনুযায়ী পণ্য সরবরাহ করা হবে।

৬.২. ডেলিভারির সময়সীমা পণ্যের ধরন, ডেলিভারি এলাকা, কুরিয়ার সার্ভিস ও অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

৬.৩. প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা, রাজনৈতিক অস্থিরতা অথবা নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

৬.৪. গ্রাহককে সঠিক মোবাইল নম্বর ও সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।

৬.৫. পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে পণ্যের অবস্থা ও পরিমাণ যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৬.৬. ডেলিভারি চার্জ এবং প্রযোজ্য অতিরিক্ত খরচ অর্ডার করার সময় জানানো হবে।

৭. অর্ডার বাতিল নীতিমালা

৭.১. পণ্য প্রক্রিয়াকরণ বা পাঠানোর আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন।

৭.২. পণ্য কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সব সময় সম্ভব নাও হতে পারে।

৭.৩. Setu Mart ভুল, অসম্পূর্ণ, সন্দেহজনক অথবা স্টকের বাইরে থাকা পণ্যের অর্ডার বাতিল করতে পারে।

৭.৪. অগ্রিম অর্থ প্রদান করা অর্ডার বাতিল হলে প্রযোজ্য রিফান্ড নীতি অনুসরণ করা হবে।

৮. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

৮.১. পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল অথবা অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে গ্রাহক রিটার্ন বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারবেন।

৮.২. রিটার্নের জন্য নির্ধারিত সময়সীমা ও শর্তাবলি পৃথক রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালায় উল্লেখ থাকবে।

৮.৩. রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যের অবস্থা, ব্যবহার, প্যাকেজিং এবং প্রমাণ যাচাই করা হতে পারে।

৮.৪. অনুমোদিত রিফান্ড নির্ধারিত পদ্ধতি ও সময়সীমা অনুযায়ী সম্পন্ন করা হবে।

৮.৫. কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা বা পণ্যের প্রকৃতির কারণে বিশেষ রিটার্ন শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। এসব শর্ত কেনার আগে জানানো হবে।

৯. তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতা

৯.১. Setu Mart-এর মাধ্যমে নিজস্ব পণ্যের পাশাপাশি অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার পণ্যও বিক্রি হতে পারে।

৯.২. বিক্রেতাদের অবশ্যই সঠিক পণ্যের বিবরণ, মূল্য, ছবি ও প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে।

৯.৩. তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের পণ্যের গুণগত মান, প্যাকেজিং, স্টক এবং সরবরাহ সংক্রান্ত দায়িত্ব প্রযোজ্য চুক্তি ও আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৯.৪. গ্রাহকের অভিযোগ, ভুল পণ্য সরবরাহ অথবা পণ্যের ত্রুটির ক্ষেত্রে Setu Mart সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার সঙ্গে সমন্বয় করে সমাধানের ব্যবস্থা করতে পারে।

৯.৫. বিক্রেতাদের জন্য প্রযোজ্য বিস্তারিত নিয়মাবলি পৃথক Seller Policy-তে উল্লেখ করা হতে পারে।

১০. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় নিম্নলিখিত কার্যক্রম নিষিদ্ধ:

• ভুয়া অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।

• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা।

• প্রতারণামূলক অর্ডার বা পেমেন্ট করা।

• অন্যের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।

• ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা ক্ষতিগ্রস্ত করার চেষ্টা করা।

• বেআইনি পণ্য বা কার্যক্রমের সঙ্গে যুক্ত হওয়া।

• Setu Mart-এর অনুমতি ছাড়া ওয়েবসাইটের কনটেন্ট বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা।

১১. মেধাস্বত্ব ও কপিরাইট

Setu Mart-এর নাম, লোগো, ওয়েবসাইট ডিজাইন, লেখা, গ্রাফিক্স, ছবি এবং অন্যান্য নিজস্ব কনটেন্ট প্রযোজ্য মেধাস্বত্ব আইনের আওতায় সুরক্ষিত।

Setu Mart-এর পূর্বানুমতি ছাড়া এসব উপাদান নকল, পুনঃপ্রকাশ, বিতরণ বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে না।

তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের সরবরাহ করা কনটেন্টের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট অধিকার ও অনুমতির বিষয়টি প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

১২. গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য

১২.১. গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয়, তা আমাদের Privacy Policy-তে উল্লেখ করা হয়েছে।

১২.২. ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় গ্রাহককে আমাদের Privacy Policy পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২.৩. গ্রাহকের তথ্যের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা রক্ষায় Setu Mart যুক্তিসংগত ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

১৩. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

১৩.১. Setu Mart ওয়েবসাইটের সেবা নিরবচ্ছিন্ন ও ত্রুটিমুক্ত রাখার সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে।

১৩.২. প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ইন্টারনেট সমস্যা, সার্ভার সমস্যা বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতির কারণে সাময়িক সেবা বিঘ্নিত হতে পারে।

১৩.৩. প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে। কোনো শর্তের মাধ্যমে আইনগতভাবে প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার বা বাধ্যতামূলক দায়বদ্ধতা বাতিল করা হবে না।

১৪. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

১৪.১. এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

১৪.২. কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে Setu Mart এবং সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের মধ্যে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

১৪.৩. আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ বা আদালতের মাধ্যমে বিষয়টি নিষ্পত্তি করা হবে।

১৫. শর্তাবলির পরিবর্তন

Setu Mart ব্যবসায়িক প্রয়োজন, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন অথবা আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে যেকোনো সময় এই শর্তাবলি সংশোধন করতে পারে।

সংশোধিত শর্তাবলি ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর কার্যকর হবে। গ্রাহকদের নিয়মিত এই পেজ পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৬. যোগাযোগ

এই শর্তাবলি, অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি অথবা অন্যান্য বিষয়ে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্রতিষ্ঠানের নাম: Setu Mart (সেতু মার্ট)

ওয়েবসাইট: [আপনার ওয়েবসাইটের ঠিকানা]

ইমেইল: [আপনার অফিসিয়াল ইমেইল]

মোবাইল নম্বর: [আপনার ব্যবসায়িক যোগাযোগ নম্বর]

ব্যবসায়িক ঠিকানা: [আপনার ব্যবসার ঠিকানা]

দেশ: বাংলাদেশ

Setu Mart-এর সঙ্গে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

আমরা আপনার আস্থা, সন্তুষ্টি এবং নিরাপদ কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।